c'est un âge assez difficile du coté des crises ce qui me paraît assez "normal". Le mieux est de la protéger pour pas qu'elle se fasse vraiment mal. Ensuite lui dire de trouver une autre manière d'exprimer sa frustration, son mécontentement, sa colère car là elle se fait du mal et ne mérite pas cela.  Pour faire cesser la crise, je crois que le mieux est de tenter de la distraire pour la faire passer à autree chose et une denrière chose ne pas céder. Un compromis peut éventuellement être négociable, car il lui faut aussi trouver une "sortie" honorable.