Bonjour !

Je tenais à faire ce topic ici, je m'explique :

Jeune papa de juin dernier, je suis pas forcément plus ou moins riche que d'autres mais je veux ce qu'il y a de mieux pour ma petite puce. J'ai décidé d'investir chez Bébé Confort. Les produits semblent etre tellement adequat que c'est dur de penser autrement .. bref!

Ni une ni deux, achat :

- Chassis Loola
- Cosy créatis
- Nacelle Windoo avec kit car
- Hamac + recouvre hamac
- Chaise haute etc etc !

J'ai acheté tout ça le 1er février 2007, dans un magasin Natalys en liquidation (Sur Nanterre - 92). J'ai acheté les produits en me fesant dire et répeter que tout ce que j'achetais était "bradé" pour cause de liquidation mais seraient garantis 1 an.

Depuis quelques semaine, j'ai un soucis avec le chasis loola, en effet, maintenant que poupette pese un peu plus de 5 kg, une fois le cosy fixé sur la loola, celle ci a une roue avant qui se bloque (ce doit etre une défaillance avec le systeme de bloquage des roues à l'aide des clip's sur les cotés). Mais vu qu'elle est breveté, je ne prefere pas y toucher.

Mon épouse à téléphoné au siège de chez Natalys, pour savoir comment se passait la fameuse prise en charge.. et là.. surprise..

"Ah mais madame, vis vous avez acheté le produit bradé, je pense pas qu'elle soit sous garantie"

Bref, j'ai completement zapé Natalys qui semble etre dans les choux avec cette histoire.

J4ai pris contact avec le service  SAV Bébé Confort sur leur site. Une dame m'a dit de me renseigné dans des boutiques qui revendent des produits BC "au cas où ils accepteraient de prendre en charge la garantie" Et là j'applaudie la maitrise commerciale de BC. Bref !

J'ai fait comprendre clairement a cette vieille fin de série que j'ai payé chere comme tous les clients BC un ensemble et que j'attendais un service après vente à hauteur de la qualité de leurs produits. Je me suis même permis d'ajouter un "quoi quoi.. la qualité des produits, c'est vrai que je suis au service SAV en même temps..".

Apres un long discours, la dame à prit toutes mes coordonnées et doit me faire recontacter par un magasin à proximité de chez moi.

Je suis pas un client "relou" mais je trouve ça abuser de devoir se passer d'une poussette pendant 15/21 jours alors qu'on investi chere pour etre tranquil.

Je connais pas la suite de cette histoire mais je ne manquerai pas de vous tenir au courant, la chose importante, c'est que les gens disent que les produits Bébé Confort sont bien, mais c'est important de savoir à quoi s'attendre une fois face au SAV. Qu'il soit irréprochable ou pas.

* Rares sont les magasins qui disposent de chassis loola de près


Si ce sujet vous interesse, je vous donnerai quelques nouvelles !

Merci

Ly.

Dernière modification par LY_papa (18-10-2007 15:16:41)